ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1. | DEFINITIES

Voor toepassing van het bij of krachtens deze Algemene Voorwaarden bepaalde wordt verstaan onder:    

• Opdrachtnemer: de gebruiker van deze algemene voorwaarden;
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon al dan niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die aan opdrachtnemer een opdracht heeft verstrekt tot het verlenen van een dienst dan wel diensten;
• Consument: de opdrachtgever, zijnde een natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf;  
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever op grond waarvan opdrachtnemer een dienst dan wel diensten levert aan opdrachtgever, en waarvan onderhavige Algemene Voorwaarden onlosmakelijk onderdeel uitmaken;
• Partijen: opdrachtgever en opdrachtnemer gezamenlijk;  
• Diensten: de in het kader van de overeenkomst door opdrachtnemer aan de opdrachtgever te leveren diensten spoeddiensten op het gebied van ontstoppings- en rioleringswerken;
• Opdracht: een aan opdrachtnemer gegeven opdracht door de opdrachtgever die door opdrachtnemer verricht dient te worden en de voorwaarden waaronder zulks dient te geschieden;
• Platform: de door opdrachtnemer gebruikte online manieren van het adverteren van haar diensten;
• Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld;
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.

Artikel 2. | ALGEMENE BEPALINGEN

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en alle daarmee verband houdende werkzaamheden tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
• Opdrachtgever wordt bij het aangaan van een telefonische overeenkomst uitdrukkelijk gewezen op de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden. Door het telefonisch bevestigen van de opdracht verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Door mondeling akkoord te geven, verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• Opdrachtnemer stelt de algemene voorwaarden beschikbaar via haar website en daarnaast verstuurt opdrachtnemer een bevestigingsmail van de opdracht met verwijzing naar de algemene voorwaarden per e-mail aan opdrachtgever.
• De eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever, onder welke benaming dan ook aangeduid, zijn niet op de overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever van toepassing, binden derhalve opdrachtnemer niet en worden uitdrukkelijk door opdrachtnemer van de hand gewezen in de zin van artikel 6:225 lid 3 BW.
• Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, laat dat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn opdrachtnemer en opdrachtgever verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
• Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk door opdrachtnemer zijn aanvaard.
• Indien onduidelijkheid bestaat ten aanzien van de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ en de strekking van deze bepalingen.
• Indien tussen opdrachtnemer en opdrachtgever zich een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze (onvoorziene) situatie te worden beoordeeld naar de geest en de strekking van deze algemene voorwaarden.
• Een opdracht gegeven aan opdrachtnemer is door opdrachtnemer enkel aangenomen als dit aan opdrachtgever is bevestigd, waarbij opdrachtnemer zich het recht voorbehoud om een opdracht niet aan te nemen. Bevestiging van de opdracht kan zowel mondeling als schriftelijk.

Artikel 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN EEN OVEREENKOMST TUSSEN PARTIJEN

• Doordat opdrachtnemer enkel spoeddiensten aanbiedt, komt een overeenkomst uitsluitend telefonisch tot stand door aanbod en aanvaarding.
• Opdrachtnemer heeft het recht een opdracht te weigeren.
• Als opdrachtgever aan opdrachtnemer te kennen heeft gegeven gebruik te willen maken van de diensten van opdrachtnemer en opdrachtnemer de opdracht mondeling heeft aanvaard, is daarmee tussen opdrachtnemer en opdrachtgever een overeenkomst tot stand gekomen met wederzijdse verplichtingen. Door opdrachtnemer wordt vervolgens een opdrachtbevestiging naar opdrachtgever verstuurd.
• In de opdrachtbevestiging die door opdrachtnemer aan opdrachtgever wordt verstuurd, wordt verwezen naar de toepasselijkheid van onderhavige algemene voorwaarden die onlosmakelijk onderdeel zijn van de overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
• Door het verstrekken van een opdracht verklaart opdrachtgever onherroepelijk dat hij de algemene voorwaarden heeft ontvangen, begrepen en hiermee akkoord gaat.
• De overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer wordt aangegaan voor de periode die nodig is voor opdrachtnemer om de overeengekomen dienst te voltooien en eindigt na voltooiing van de opdracht.
• Opdrachtnemer heeft het recht om de opdracht of een deel van de opdracht dan wel bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, met inachtneming van de vereiste zorgvuldigheid.
• Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden een termijn tussen partijen afgesproken en mocht er sprake zijn van een overschrijding van een afgesproken termijn, dan dient de opdrachtgever opdrachtnemer schriftelijk in gebreke te stellen, waarop opdrachtnemer daarbij een redelijke termijn wordt geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
• Opdrachten van de opdrachtgever die leiden tot meerwerk vinden in onderling overleg plaats, waarbij zowel overleg mondeling als schriftelijk plaats kan vinden.
• Afspraken of overeenkomsten met personeel dan wel ingeschakelde derden van opdrachtnemer binden opdrachtnemer niet, tenzij opdrachtnemer voorgaande expliciet bevestigd.
• Betaling door opdrachtgever geschiedt per ommegaande nadat opdrachtnemer haar opdracht heeft voltooid, met dien verstande dat de opdrachtgever verplicht is om de volledige factuur te voldoen nadat opdrachtnemer haar opdracht heeft afgerond.
• Opdrachtnemer zal de overeenkomst die tussen haar en opdrachtgever tot stand is gekomen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, waarbij opdrachtgever geen recht heeft op garanties.
• Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het verrichten van spoedwerkzaamheden waarbij voorafgaand geen volledige inspectie kon plaatsvinden.
• Op spoedwerkzaamheden die door opdrachtnemer worden verricht, wordt geen garantie verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gehouden voor vervolgschade of hernieuwde problemen na een spoedreparatie.

Artikel 4. | OPSCHORTING, ONTBINDING ANNULERING, TUSSENTIJDSE OPZEGGING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

• Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
• Verder is opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van opdrachtnemer kan worden gevergd.
• Indien opdrachtnemer tot opschorting of ontbinding overgaat, is opdrachtnemer op generlei wijze gehouden tot vergoeding van enige vorm schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.
• Indien opdrachtgever, vóórdat opdrachtnemer is aangevangen met haar werkzaamheden in het kader van de opdracht die voortvloeit uit een overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, aan opdrachtnemer te kennen heeft gegeven dat de opdracht dan wel de overeenkomst niet meer uitgevoerd moet worden, dan is opdrachtnemer te allen tijde gerechtigd om een vast bedrag van €100,- euro aan annuleringskosten in rekening te brengen bij opdrachtgever. Deze annuleringskosten bedragen een redelijke vergoeding voor reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd van de zijde van opdrachtnemer.
• Indien opdrachtgever, nadat er tussen opdrachtnemer en opdrachtgever een overeenkomst tot stand is gekomen, besluit om de overeenkomst tussentijds op te zeggen, dient deze tussentijdse opzegging te allen tijde schriftelijk plaats te vinden, waarbij opdrachtgever jegens opdrachtnemer een geldbedrag is verschuldigd van in totaal van het aantal verrichte uren dat opdrachtnemer heeft besteed aan de opdracht die tussen opdrachtnemer en opdrachtgever gold.
• Opdrachtnemer en opdrachtgever kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen indien daarvoor zwaarwegende redenen aan ten grondslag liggen, waarbij partijen in overleg treden met elkaar over de afwikkeling van de opdracht.
• De overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever houdt op te bestaan nadat Opdrachtnemer de overeengekomen opdracht heeft afgerond dan wel de overeengekomen diensten heeft verricht.
• Indien de situatie ter plaatse het uitvoeren van de werkzaamheden onmogelijk of onveilig maakt, behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de opdracht te annuleren of op te schorten. Eventuele gemaakte kosten, zoals voorrijkosten, blijven verschuldigd.
• De verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens opdrachtnemer en de door opdrachtnemer bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden bedraagt één jaar.

Artikel 5. | OVERMACHT

• Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
• Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden onder andere verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor opdrachtnemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.
• Opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
• Voorzoveel opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is opdrachtnemer gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
• Schade aan de zijde van opdrachtgever als gevolg van overmacht, komt nimmer voor vergoeding in aanmerking.
• Indien overmacht langer dan twee maanden duurt, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 6. | VERPLICHTINGEN EN (UITSLUITING) AANSPRAKELIJKHEDEN OPDRACHTNEMER

• Opdrachtnemer zal bij de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht de nodige zorgvuldigheid betrachten en naar beste vermogen met de belangen van de opdrachtgever rekening houden.
• Indien opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
• Opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor directe schade welke de opdrachtgever lijdt, indien: A. er tussen de schade en het handelen of nalaten van opdrachtnemer een causaal verband bestaat en B. de schade is ontstaan door opzet dan wel grove schuld aan de zijde van Opdrachtnemer dan wel personen in dienst van opdrachtnemer.
• Opdrachtnemer zal bij het inschakelen van derden, indien dit redelijkerwijs mogelijk is, van tevoren overleggen met zijn opdrachtgever, en in ieder geval bij de keuze van derden de vereiste zorgvuldigheid betrachten. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden. De opdrachtgever stemt ermee in dat opdrachtnemer aansprakelijkheidbeperkende bedingen van derden namens opdrachtgever aanvaardt.
• Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade, onder welke benaming dan ook, welke de opdrachtgever lijdt door of vanwege opdrachtnemer ingeschakelde derden. Opdrachtnemer zal bij het inschakelen van derden de vereiste zorgvuldigheid betrachten
• Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade, onder welke benaming dan ook, die direct of indirect het gevolg is van de onjuistheid of onvolledigheid van de door opdrachtgever aan opdrachtnemer verstrekte informatie.
• Opdrachtnemer is nimmer gehouden de door de opdrachtgever verstrekte informatie op juistheid te controleren.
• Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
• Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
• Mocht opdrachtnemer aansprakelijk zijn voor enige schade, dan heeft opdrachtnemer te allen tijde het recht deze schade eerst te herstellen. De opdrachtgever dient opdrachtnemer hiertoe eerst in de gelegenheid te stellen, bij gebreke waarvan elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer ter zake vervalt.
• Indien vast is komen te staan dat opdrachtnemer aansprakelijk zou zijn, dan is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar uit hoofde van de door hun afgesloten verzekering zal worden uitbetaald. Indien en voor zover, om welke reden dan ook, geen betaling plaatsvindt uit hoofde van de aansprakelijkheidsverzekering, is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer beperkt tot maximaal het bedrag van factuurwaarde van de opdracht.
• Alle eventuele aanspraken op schadevergoeding vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn ingediend bij opdrachtnemer binnen 1 jaar nadat degene die meent een aanspraak te hebben bekend is, althans redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop de aansprakelijkheid gebaseerd is.
• Opdrachtgever erkent dat een spoedreparatie mogelijk een tijdelijke oplossing is en dat verdere werkzaamheden vereist kunnen zijn. Spoedreparaties zijn gericht op het direct verhelpen van acute problemen. Opdrachtnemer geeft geen garantie op de duurzaamheid van de oplossing en is niet aansprakelijk voor gevolgschade indien een permanente reparatie noodzakelijk blijkt.
• Opdrachtnemer is tevens niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verouderde of slechte leidingen.
• Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken of onderliggende schade die pas na de uitgevoerde werkzaamheden aan het licht komt. Eventuele vervolgwerkzaamheden vallen niet onder de oorspronkelijke opdracht en worden apart gefactureerd.
• Indien de verstopping of schade is ontstaan door onjuist gebruik van het riool door opdrachtgever, zijn de kosten voor rekening van opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor herhaalde verstoppingen als gevolg van verkeerd gebruik.

Artikel 7. | VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEDEN OPDRACHTGEVER 

• Alle door opdrachtnemer in opdracht te verrichten werkzaamheden zullen steeds geschieden voor rekening en risico van de opdrachtgever.
• Opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn tot het aangaan van overeenkomsten, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben.
• Opdrachtgever is verplicht zoveel mogelijk medewerking te verlenen aan het uitvoeren van de verstrekte opdracht.
• Opdrachtgever dient al dan niet op verzoek van opdrachtnemer al die informatie aan opdrachtnemer te verstrekken die benodigd is voor een goede uitvoering van de verstrekte opdracht.
• Opdrachtgever staat in voor de juistheid en betrouwbaarheid van de aan opdrachtnemer verstrekte informatie.
• In een (gerechtelijke) procedure op tegenspraak dient opdrachtgever tijdig alle bewijsstukken en bewijsmiddelen, welke ten dienste kunnen staan om hetgeen als verweer wordt aangevoerd te kunnen weerleggen, ter kennis te brengen van opdrachtnemer.
• Komt opdrachtgever zijn verplichtingen als bedoeld in dit artikel niet of niet tijdig na jegens opdrachtnemer, dan is opdrachtnemer bevoegd de nakoming van de op hun rustende verplichtingen voor rekening en risico van opdrachtgever op te schorten.
• Opdrachtgever is verplicht om opdrachtnemer eerst in de gelegenheid te stellen door hun gemaakte fouten, onzorgvuldigheden en nalatigheden zelf te herstellen, ongedaan te maken, de prestaties te completeren en/of schade te verminderen.
• Opdrachtnemer voert alle werkzaamheden uit conform de geldende milieuwetgeving en de opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juiste afvoer van afvalstoffen.
• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van lokale regelgeving.
• Indien opdrachtnemer ter plaatse arriveert en niet direct met de werkzaamheden kan starten door omstandigheden die aan de opdrachtgever te wijten zijn, worden voorrijkosten en wachttijd in rekening gebracht.

Artikel 8. | TARIEVEN EN BETALINGEN

• Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd om in verband met de te verrichten werkzaamheden een voorschot te verlangen.
• De door opdrachtnemer opgestelde factuur in het kader van de overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever wordt onmiddellijk ter plaatse – nadat opdrachtnemer haar opdracht heeft voltooid – voldaan door opdrachtgever en voorgaande houdt in dat als opdrachtgever de factuur niet onmiddellijk ter plaatse voldoet de vervaldatum voor het betalen van de factuur is verstreken. De hiervoor genoemde betaling kan zowel giraal als in contant geld worden voldaan. Bij gebreke waarvan de werkzaamheden kunnen worden opgeschort en de wettelijke rente in rekening kan worden gebracht. Onmiddellijke betaling van de factuur is gerechtvaardigd, omdat opdrachtnemer uitsluitend spoeddiensten aanbiedt en voor haar dienstverlening gebruik maakt van ingeschakelde derden.
• Bij niet-tijdige of uitblijvende betaling door de opdrachtgever worden incassokosten in rekening gebracht conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
• De tarieven die opdrachtnemer voor het ontstoppen van rioleringen hanteert, worden per meter berekend, met dien verstande dat voor het reinigen van het kanaal een meterprijs van €40,- tot en met €60,- wordt gehanteerd. Voorafgaand aan de reiniging van het kanaal wordt een verplichte camera-inspectie uitgevoerd van €165,-.
• Indien blijkt dat er sprake is van extra werkzaamheden of meerwerk, dan kan opdrachtgever dit meerwerk dan wel extra werkzaamheden ter plaatse met opdrachtnemer bespreken en een voor beide aanvaardbare prijs afspreken.
• Klachten ten aanzien van de opdracht van de zijde van de opdrachtgever schorten de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op.
• Bij niet tijdige betaling geldt een schadevergoeding van 10% met een minimum van €40,-conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
• Voor werkzaamheden die buiten reguliere werktijden plaatsvinden (avonden, weekenden en feestdagen) of werkzaamheden die als spoeddienst worden aangemerkt, kan opdrachtnemer toeslagen hanteren.

Artikel 9. | HERROEPINGSRECHT

• Er is geen herroepingsrecht van toepassing tussen de opdrachtgever, zijnde een consument, en opdrachtnemer. Opdrachtnemer levert spoeddiensten die onder de wettelijke uitzonderingen van het herroepingsrecht vallen ingevolge artikel 6:230p, sub b, BW. Derhalve geldt er geen herroepingsrecht voor consumenten.
• Door akkoord te gaan met de dienstverlening, erkent opdrachtgever dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.
• Indien de opdrachtgever geen consument is, is het herroepingsrecht ook niet van toepassing.

Artikel 10. | SLOTBEPALINGEN

• Opdrachtnemer is gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde.
• Alle in deze algemene voorwaarden vermelde tarieven, kosten en/of verschotten, zijn exclusief omzetbelasting, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Op alle overeenkomsten en alle daaruit tussen opdrachtnemer en opdrachtgever voortvloeiende rechtsverhoudingen en rechtsbetrekking waarop deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij dan wel opdrachtgever aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
• Behoudens voor zover de wet daaraan onder de gegeven omstandigheden van het geval dwingend in de weg staat, worden alle geschillen die naar aanleiding van de overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever ontstaan, uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de vestigingsplaats van opdrachtnemer.
• Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Eindhoven en zullen, op verzoek, kosteloos worden toegezonden.
• Alvorens een eventueel beroep te doen op de rechter, zijn opdrachtnemer en opdrachtgever verplicht zich optimaal in te spannen om het geschil in onderling overleg te beslechten;
• De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

Versie: februari 2025